第(2/3)页 这位老师尊重自己的学生，并心平气和地耐心引导，消除了学生反感的情绪，使学生终于打开心扉。 试想如果这位老师居高临下，不管青红皂白，一通批评，学生的抵触情绪会更大，不会轻易地认错的。因为她失了面子，老师势必也难达到规劝的目的，甚至可能连课也没法往下上了。 从对方的心理需求着手 美国著名心理学家马斯洛说，人的需要由低级向高级分为五个层次：生理的需要，安全的需要，从属和爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要。将这些需要应用于交谈，要求你善于体察人心，了解对方最迫切的需求，有的放矢，并采用适当的方式予以激发和满足，使之产生所要求的行为。 窃国大盗袁世凯窃取中华民国临时大总统的权力后，每天做着皇帝梦。一天，袁世凯正在午睡，一位侍婢按时端来参汤，准备供袁世凯醒后进补。谁知这位侍婢进门时不慎，将手中珍贵的羊脂玉碗打翻在地，化为碎片。玉碗的破碎声惊醒了袁世凯，他一见自己心爱的羊脂玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大声吼道：“今天俺非要你的贱命不可！” 在这生死存亡的时刻，侍婢连忙跪着哭诉：“这不是小人之过，侍婢有下情不敢上达。” 袁世凯大骂道：“快说快说，看你死到临头，还编什么鬼话。” 侍婢哭着回答：“小人端参汤进来时，看见床上躺的不是大总统。” “混账东西，”袁世凯更加怒不可遏，“床上不是俺，能是啥？” “小人不敢说，怕人哪！”侍婢哭声更大了。 袁世凯气得陡然立起，咬牙切齿地说：“你再不说，瞧俺不杀了你！” “我说，我说，床上，床上……床上躺着一条五爪大金龙！我一见，吓得跌倒在地……” 袁世凯一听，心中不由一阵狂喜了，以为自己是真龙转世，真是要登上梦寐以求的皇帝宝座了。袁世凯怒气全消，情不自禁地拿出厚厚的一沓钞票为侍婢压惊。 侍婢终日侍奉袁世凯，对他梦想当皇帝的心理当然体察入微。当宝碗玉碎、生死攸关之际，侍婢情急智生，顺口编出“五爪金龙惊落玉碗”。这正好“印证”了袁世凯的美梦——真龙转世，满足了他的心理需求，使袁世凯化盛怒为狂喜。侍婢不但拣回了小命，还得到了“皇恩”。 战国之际，在楚宣王执政时间，楚国实力强盛，邻国都不敢和楚国作对。楚宣王听说中原各诸侯国都很畏惧大将昭奚恤，心里不是滋味，于是问众大臣：“各诸侯国如此畏惧昭奚恤，他实际上怎么样？”群臣听后都默不做声，不知怎样回答才好。 这时一位叫江一的大臣站出来说：“我还是先讲一个故事：饥饿的老虎出来找食物，抓到一只狐狸。狐狸对老虎说：‘你不能吃我，天帝派我来做百兽之王，你要是吃掉我，就是违背了天帝的旨意。如果你不相信，我可以走在你前面，你在我后面跟着，看是不是百兽见了我都害怕。’老虎相信了狐狸的话，跟着它走，果然不管是什么野兽见了它们走来都吓跑了。老虎并不知道野兽们是由于害怕自己而逃跑的，还以为是害怕狐狸哩！” 江一讲完这个故事后接着说：“如今国王有土地千里，军队一百万，而把军权交给昭奚恤，所以各诸侯国就惧怕他了。其实，他们是怕国王的军队，好比百兽害怕老虎一样。” 楚宣王听说各诸侯国害怕的是昭奚恤，而不是他自己，心里自然不是滋味。君王妒臣，难免性命之忧。江一站出来以故事相喻，指出昭奚恤不过是狐假虎威，借用君王的威风罢了，使楚宣王释然。 这就是掌握了对方需要的重要性。攻心也是如此，只要满足了他的心理需要，就没有不能成功的。 表达出你的喜爱之情 心理学家说，在实际生活中没有人是完全自信的，因此大多数人都特别需要别人对自己的肯定。 一天，妻子请她的丈夫讲出自己的六个缺点，以便成为更好的妻子。他想了想说：“让我想一想，明天早晨再告诉你。”第二天一大早，他来到鲜花店，请花店给妻子送六朵玫瑰，并附上一个纸条：“我实在想不出你需要改变的六个缺点，我就爱你现在这个样子。”当他晚上回到家时，妻子站在门口迎接他，她感动地几乎要流泪。 人大概都有一些自恋，也就是喜欢自己。这个世界上，你最爱的人是谁？恐怕大部分人都会回答是自己。人们都把自己当成世界的中心，将自己作为衡量一切的标准。 这是符合人的自我中心的本性的。如果别人喜欢我们，就比较容易赢得我们的喜欢，而不管他客观上是怎样的人。 看看你身边的人，你想过你喜欢的人通常具有哪些特征吗？你喜欢他们，是因为他们漂亮，还是因为他们聪明，或者是因为他们有钱，有社会地位？ 心理学的研究表明，我们通常喜欢的人，是那些也喜欢我们的人。他们不一定很漂亮，或很聪明，或者很有社会地位，仅仅是因为他们很喜欢我们，我们也就很喜欢他们。这个规律叫做相互吸引定律。那么，我们为什么会喜欢那些喜欢我们的人呢？因为喜欢我们的人使我们体验到了愉快的情绪，一想起他们，就会想起和他们交往时所拥有的快乐，使我们一看到他们，自然就有了好心情。而且，那些喜欢我们的人使我们受尊重的需要得到了满足。因为他人对自己的喜欢，是对自己的肯定、赏识，表明自己对他人或者对社会是有价值的。 这就是为什么很多人都会说：“我宁愿选择喜欢我的人，也不要选择我喜欢的人。”人都有惰性的，无休止地付出却得不到回报，对每个人来说，都是件极其痛苦的事情。而和喜欢自己的人在一起，就会感到非常轻松快乐，因为他时时刻刻都在用心地对待你，让你开心，把你放在心上，你会有一种被重视的感觉。 有些人很善于利用这个心理定律去赢得别人的好感。那就是，为了得到别人的认可，就表现出喜欢对方的样子。 比如推销员，他每天要面对许多从未谋面的人，他也许并不了解那些人，但是，他必须表现出对对方的喜欢，这是为了让对方也喜欢他、接受他，他的生意才好做。 可以说，这个规律在社交场中很具有实用价值。这是赢得别人好感的捷径。你可以经常表现出对别人的兴趣，这就表明你对他有好感，就会很容易赢得他同样的情感回报。 回想一下我们自己，当别人表达出对我们的喜爱的时候，我们是不是会有一种莫名其妙的欣喜，会心花怒放？我们会不自觉地对他有着更深的印象，有着更好的感觉，甚至会不自觉地对他也产生好感？ 这种心理规律，在某种程度上，也和人们的自信缺乏有关。一个人如果自我尊重程度较强，较为自信，那么别人表示出来的对他的喜欢和赞扬，对他的影响就不是很大，人际吸引的相互性原则对他的作用也就不是很大。 而那些具有较低自我尊重的人，往往不喜欢那些给他们有否定性评价的人，因为他们极不自信，所以特别需要别人的肯定，特别看重别人表达的对自己的喜欢。 有很多这样的情况，就是两个人的相互喜欢是由一个人对另一个人单方面喜欢开始的。比如一个女孩开始时对一个男孩并没有多少好感，但是这个男孩子表现出了对她特别喜欢的态度，久而久之，使这个女孩也对这个男孩动心了，最后接受了他的追求。 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。 这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？” 姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他：“你相信吗？” 他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。’” 当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅乱了。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。 增加见面的次数 现在社会上有很多包二奶、包三奶、包四奶……的现象，男人们好像永远都是见一个爱一个。新欢总比旧人吃香，自古至今，都是如此。正所谓：“只见新人笑，哪闻旧人哭。”喜新厌旧、见异思迁，是人的天性使然。 心理学家查荣茨做过这样一个实验：先向被试出示一些照片，有的出现了20多次，有的出现了10多次，有的只出现了一两次，然后请被试评价对照片的喜爱程度。结果发现，被试更喜欢那些看过很多次的熟悉照片，而非那些只看过几次的新鲜照片，也就是说，看的次数增加了喜欢的程度。 这种对越熟悉的东西就越喜欢的现象，心理学上称为“多看效应”。 人的心既坚强又柔弱，是一个很奇妙的存在体。有些感情因素，比如喜欢，会在不知不觉地在接触中产生。接触频率越高，或者说见面次数越多，就会越喜欢。 有位社会心理学家为了证明这个效应，曾做过一个实验。在一所大学的女生宿舍楼里，他随机找了几个寝室，发给不同口味的饮料，然后要求这几个寝室的女生，可以以品尝饮料为理由，在这些寝室间互相走动，但见面时不得交谈。一段时间后，心理学家评价她们之间熟悉和喜欢的程度。结果发现：见面的次数越多，相互喜欢的程度就越大；见面的次数很少或根本没有，相互喜欢的程度也较低。 仔细回想一下，我们对有些人的印象一般，但是随着经常接触的人，是不是会越看越顺眼，甚至会越来越喜欢？ 有些人我们第一次可能会觉得她不漂亮、不温柔，不是自己喜欢的类型。但是天天见，时间长了，是不是也会越看越觉得她很漂亮、很可爱呢？ 聪聪、小华和明明三个人在高中念同一个班，彼此都是很好的朋友。但是高考之后，聪聪和小华都考在了同一所大学读书，而明明则考到了另一座城市的一所大学里上学。聪聪和小华几乎每个星期都会碰面四五次，有时是相约一起出去玩，有时是一起吃个饭，有时是在校园巧遇。明明在新学校也结识了许多自己的新朋友，和聪聪、小华则是只在寒暑假才在家乡见面，一起开心地玩几天。结果很显然，尽管他们三人还是好朋友，但是不知不觉中，聪聪和小华的关系更加亲密，而两人与明明则有些莫名其妙的生疏。 可见，若想增强人际吸引，就要留心提高自己在别人面前的熟悉度。 当一个男生喜欢一个女生的时候，就可以时不时地故意制造见面的机会。假如她经常去某个教室上自习，你就故意也在那个时间点去那个教室上自习，“嗨，这么巧，你也来这上自习呀”，并想尽办法坐得离她近点儿。 试想，你每天都这样见到她，在她旁边学习，就有机会了，所谓“近水楼台先得月”。你再时不时地和她探讨下问题，送她回寝室。她会对你的印象越来越深，很可能会不知不觉地就喜欢上你。 假如你想得到领导的重视和赏识，你就有必要经常向领导汇报工作。工作一开始，就要汇报；工作进行到一定阶段，要按时汇报；进行到一定程度，要及时汇报；工作完成，要立即汇报。这样，经常性地汇报，与领导接触的机会就多了，见面的次数也多了，让领导了解你的机会也多了。与领导越熟悉，领导越有可能喜欢你。这样，提拔你的可能性就大了。成不成，先混个脸儿熟，机会总要大些。 如果我们想与某人建立良好的关系，就不妨多找机会和他见面。 对别人表示关心 不需要怀疑，人最关注的就是自己。所以，你要对别人表示关心。 有家餐厅，适逢餐厅员工下班，有位服务员推自行车时，不小心摔了一下，只见经理快速起身跑了过去，扶起那位服务员，关切地问：“摔伤了吗？要不要去医院看看？”服务员回答：“不用。”“你看腿都摔破皮了，去搽点药，歇歇再走吧。”经理小心地扶着她回到餐厅，然后就去找药，找到药后，又亲手替服务员擦上，还对她说如果不舒服，下午就不用来上班了，工资照发。那位服务员连声说：“不用，不用。”可以肯定，这种做法比发几百元奖金更能赢得这位服务员对工作的热爱。 对小事的处理能反映一个人的素质。公司上班大家相互见面打个招呼，问一声：“身体完全好了没有？要不要再多休息几天？”或者：“家里的事解决了吗？要不要帮忙？”这种简短的问话，能温暖人心。你心里关怀别人，但不说出来，别人又怎能知道？即使有些极端自私的人表面表现出一些关切和问候，在一定程度上也能打动人心。 有些人和同事、熟人、朋友许久没见面了，但见了面之后，却仍然还像平时一样，一点也不激动，这样岂不令人伤心。试想如果你许久没上班，上班后别人见到你没有任何特别的表示，你心里一定会有这种感觉：我这么久没来上班原来他们还不知道，我在他们眼里太不重要了。既然你有这样的感觉，别人也一样。下次你遇见许久没见的朋友时，别忘了用惊讶、亲热的语气表达你的问候：“好久没见你了，干什么去了？”“好久没见了，真有些想你。” 关心别人，意味着被他的兴趣所吸引，为他的高兴而高兴，因他的担忧而担忧。一个人只要真心地关心别人，必将赢得真正的友情，必将在需要帮助的时候获得他人毫不犹豫的帮助。 自制力是你的力量之源 某个政党有位刚刚崭露头角的候选人，被人引荐到一位资深的政界要人那里，他希望这位政界要人能告诉他一些如何多获得选票以及如何能在政治上取得成功的经验。 但这位政界要人提出了一个条件，他说：“你每次打断我说话，就得付5美元。” 候选人说：“好的，没问题。现在，马上可以开始。” “很好。第一条是，对你听到的对自己的诋毁或者污蔑，一定不要感到愤恨。随时都要注意这一点。” “噢，我能做到。不管人们说我什么，我都不会生气。我对别人的话毫不在意。” “很好，这就是我的经验的第一条。但是，坦白地说，我是不愿意让你这样一个不道德的流氓当选的……” “先生，你怎么能……” “请付5美元。” “哦，啊！这只是一个教训，对不对？” “哦，是的，这是一个教训。但是，实际上也是我的看法……” “你怎么能这么说……” “请付5美元。” “哦！啊！”候选人气急败坏地说，“这又是一个教训。你的10美元赚得也太容易了。” “没错，10美元。你是否先付清钱，然后我们再继续？因为，谁都知道，你有不讲信用的赖账的‘美名’……” “你这个可恶的家伙！” “请付5美元。” “啊！又一个教训。噢，我最好试着控制自己。” “好，我收回前面的话，当然，我的意思并不是这样。我认为你是一个值得尊敬的人物，因为考虑到你低贱的家庭出身，又有那样一个声名狼藉的父亲……” “你才是个声名狼藉的恶棍！” “请付5美元。” 这是这个年轻人学会自我克制的第一课，他为此付出了高昂的学费。 然后，那个政界要人说：“现在，就不是5美元的问题了。你要记住，你每一次发火或者你为自己所受的侮辱而生气时，至少会因此而失去一张选票。对你来说，选票可比银行的钞票值钱得多。” 因此要想使自己成为一个优秀的人，就必须自我克制，克制自己的情绪，克制自己的欲望，要懂得忍耐。能做到忍常人之所不能忍，则必有一番大作为。 心理学家萨勒做过这样一个糖果实验，他对一群都是4岁的孩子说：“桌上放两块糖，如果你能坚持20分钟，等我买完东西回来，这两块糖就给你。但你若不能等这么长时间，就只能得一块，现在就能拿走。” 这对4岁的孩子来说，很难选择——孩子都想得到两块糖，但又不想为此煎熬20分钟；而要想马上吃到嘴，又只能吃一块。 实验结果：2/3的孩子选择宁愿等20分钟的两块糖。当然，他们很难控制自己的欲望，不少孩子只好把眼睛闭起来傻等，以防受到糖的诱惑；或者用双手抱头，不看糖；或者唱歌，跳舞。还有的孩子干脆躺下来睡觉——为了熬过20分钟。 1/3的孩子选择现在就吃一块糖。萨勒一走，一秒钟内他们就把糖塞进嘴里了。 经过12年的追踪，凡是熬过20分钟的孩子（已经16岁了），都有较强的自制能力和自我肯定的心态，充满信心，处理问题的能力强，坚强，乐于接受挑战。 而选择吃一块糖的孩子，则表现出犹豫不定，多疑，嫉妒，神经质，好惹是非、任性、顶不住挫折、自尊心易受伤害。 人的本性中，就有各种欲望欲求，七情六欲是人性之根，喜怒哀乐也是人之常态。人总是好美恶丑、喜新厌旧的，别人的侮辱总是让你愤怒。一个不能克制自己的欲望，控制自己情感的人，只能在平凡和琐碎中度过此生。 凡是有大作为的人，都是具有很强的自制、忍耐力的人。唯有那些为了自己的远大目标，坚定不移地努力下去，能够抵御声色犬马的诱惑，喜怒不露于外，经得起空虚寂寞，懂得隐忍的人，才能有大作为。 春秋时期，吴国和越国发生了战争。越国被打败，越国国君勾践没有自杀，而是愿意做吴国国君夫差的奴隶，因为他有一个坚定的信念：不能死，一定要活着，才有机会复国，打败吴国，收复河山。 在吴国他住草棚，像马一样被夫差使唤，经常受到各种侮辱和虐待。他也愤怒、恼恨，但十年的奴隶生活，他都忍了下来，终于博得了夫差的信任，被释放回到越国。 虽然当时的越国已经是吴国的藩属和附庸，但是勾践毕竟还是一国之君，瘦死的骆驼比马大，他还是能有着比常人好得多的生活。 但是，他没有进行任何享受。他克制住自己对吃喝玩乐、美女宝马的欲望追求，在坐卧的地方吊了个苦胆，每天夜里躺在柴草上面对苦胆，每次吃饭时都尝尝，以此来鞭策激励自己。 就这样勾践又苦心隐忍，和臣民同甘共苦，经过十年的发展生产，积聚力量，又经过十年练兵，终于在公元前473年打败夫差，灭掉了吴国。 第(2/3)页